常见问题
常见问题FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
高频问题速览：先看这张表
无论是采购一台机器人整机、补一批维修备件，还是要把设备发往欧洲，下面这张表都能帮你在 30 秒内定位到对应章节。左列是问题类型，中列是一句话答案，右列是展开章节。
| 你关心的问题 | 典型提问 | 一句话答案 | 详见 |
|---|---|---|---|
| 平台业务 | 你们是卖设备还是做服务？ | 六大板块供给 + 六项能力服务的一站式平台 | 02 |
| 选型采购 | 不知道选哪款怎么办？ | 提交工况与预算，输出可比对选型方案 | 03 |
| 品质合规 | 有没有正品与认证保障？ | 原厂渠道可溯源，可代办 CR / CCC / CE / SRRC 等认证 | 04 |
| 通关物流 | 出口手续由谁负责？ | HS 归类、许可证件与物流的一体化通关方案 | 05 |
| 交付售后 | 设备坏了找谁、多久能修？ | 备件供应 + 现场维修 + 远程支持三级响应 | 06 |
| 数据采集 | 数据集怎么用、能否定制？ | 按场景授权，支持定制采集与标注服务 | 07 |
| 培训认证 | 能不能自己培养人？ | FDE、数据采集与维修三类认证培训 | 08 |
| 加盟合作 | 如何成为渠道或服务伙伴？ | 渠道加盟与服务伙伴两类合作通道 | 09 |
平台与业务范围
Q：World Robots 是设备商城，还是产业服务平台？
A：两者兼有。线上商城提供智能机器、维修备件、数据采集装备、智能设备与智能硬件的标准品采购；同时提供选型咨询、源头供应、品质检测、跨境通关、售后维保、技术培训六项服务，覆盖从需求诊断到持续运维的全链路。
Q：六大核心业务板块具体包含什么？
A：智能机器（工业、移动、服务、人形与特种作业五大类整机）、维修备件（减速器、伺服系统、传感器、关节模组、控制器等 20 余类核心部件与耗材）、数据采集（动作捕捉、遥操作、灵巧手、触觉感知与视觉定位装备）、智能设备（智慧农机、智能清洁与智能除草设备）、智能硬件（智能穿戴、智能家居、开发组件、AI 眼镜）与数据超市（覆盖十大行业场景的数据集与数据服务）。
Q：主要服务哪些客户？
A：制造业与物流企业的自动化改造部门、系统集成商与工程公司、高校与科研院所、行业渠道商与服务商，以及具身智能开发者团队。不同客户的采购量级、合规要求与交付节奏差异较大，我们会匹配相应的供应与服务组合。
Q：是否具备海外交付与本地服务能力？
A：具备。服务网络覆盖北京、上海、伦敦、赫尔辛基与华沙，可支持欧洲及沿线市场的选型、通关、交付与售后协同，具体服务范围以项目确认内容为准。
Q：可以不买设备、只采购服务吗？
A：可以。选型咨询、检测认证代办、通关方案设计、维修维保与技术培训均可单独采购，也可与设备采购打包为整体方案，统一排期与交付。
选型、报价与采购
Q：不知道选哪款机器人，从哪里开始？
A：把工况（负载、节拍、精度、作业环境）、预算区间与交付周期告诉我们，选型顾问先做需求诊断，再输出 2–3 套可比对方案，含配置清单、差异说明与后续扩展空间。
Q：选型咨询收费吗？
A：标准品选型咨询不单独收费。涉及方案设计、现场勘查或非标定制的项目，会在明确工作范围后单独报价，报价前会事先说明计费口径。
Q：能否做非标定制或配置调整？
A：支持。常规改动包括末端执行器与夹具替换、视觉模块选配、通信协议与接口适配、防护等级与涂装调整、软件功能包选配；深度定制需评估最小批量与开发周期。
Q：是否提供样机试用或到厂演示？
A：部分机型与核心部件支持样机试用、借测或到厂演示，数据采集装备可安排实操演示。具体以库存情况与项目阶段确认。
Q：最小起订量是多少？
A：标准品通常 1 台 / 1 套起订；维修备件与耗材按原厂包装规格（如 5、10、50 件）起订；定制件按项目约定的最小批量执行。
Q：报价有效期多久？会不会中途涨价？
A：报价单会注明有效期（常规 7–30 天）。受汇率、原厂调价与电芯、芯片等关键物料波动影响较大的项目，我们会在报价时标注价格敏感项与有效期，超期需重新核价。
Q：支持哪些付款方式？能否开票与申请账期？
A：支持对公转账，跨境项目可使用信用证；可开具增值税专用发票或普通发票，跨境订单按约定贸易条款与币种结算。长期合作客户可申请账期，需经信用评估。
品质、检测与合规认证
Q：如何保证是原厂正品？
A：整机与核心部件来自品牌直供或授权渠道，随货提供序列号、出厂合格证与原厂包装信息；减速器、伺服、传感器、电芯等关键件可按批次追溯。
Q：能否提供检测报告与材质证明？
A：常规提供出厂检测报告、关键件清单与一致性说明；需要第三方报告的项目，可委托具备 CNAS / CMA 资质的实验室抽样复检。
Q：出口欧盟需要准备哪些合规文件？
A：通常包括欧盟符合性声明（DoC）、技术文件（TCF）、风险评估、适用协调标准清单、销售国官方语言的标签与说明书，以及 WEEE、电池与包装的 EPR 注册；含无线功能的产品还需 RED 与 EN 18031 评估。
Q：能否代办认证？需要多久？
A：可代办 CR 中国机器人认证、CCC、SRRC 型号核准、CE（含公告机构介入）、CB、UN38.3、RoHS / REACH 等。周期因产品类型与认证路径差异较大，我们会在合规诊断后输出项目清单与时间预算。
Q：电池与带电设备有什么特殊要求？
A：锂电池需 UN38.3 测试摘要与 MSDS，运输按危险品规则申报（含荷电状态与包装要求）；进入欧盟还需满足 电池法规 (EU) 2023/1542 与 EPR 注册要求。
Q：出了质量问题，责任怎么界定？
A：以合同约定的质量标准与验收条款为准。属于原厂质量问题的，按质保条款维修、更换或退货；属于超范围使用或擅自改装的，我们提供付费维修与整改方案。
跨境通关与物流
Q：HS 归类由谁负责？归类有争议怎么办？
A：由我们依据机型、BOM 与功能原理出具归类建议并说明理由，最终以海关认定为准。出现争议时协助准备技术资料、预裁定申请与补充说明材料。
Q：涉及两用物项或许可证怎么办？
A：部分高性能传感器、激光器件、导航与加密模块可能涉及两用物项管制。我们会在选型与报价阶段做前置研判，提示许可要求并协助准备申请材料，避免通关环节被动。
Q：常用贸易条款有哪些？
A：国内订单一般含税运到厂；跨境项目可按 EXW、FOB、CIF、DDP、DDU 等条款执行，DDP 条款下由我们负责目的国清关与税费，具体以合同为准。
Q：交期一般多久？
A：标准品按库存与排产确认，定制件按开发周期确认。报价时会区分现货、排产、定制三档并标注预计交付周数，实际以合同交期条款为准。
Q：物流如何跟踪？能否指定货代？
A：出库后提供运单号与节点跟踪；可指定货代，也可由我们安排长期合作货代，含危险品与超尺寸设备的专项运输方案。
Q：被海关查验或扣关怎么办？
A：配合提供合同、发票、装箱单、归类依据、认证文件与技术说明；如涉及标签、说明书或证书补办等整改事项，同步给出处理路径与预计影响时间。
Q：能否退货或做逆向物流？
A：质量问题按质保条款处理；海外仓与备件中心可承接退换、返修与逆向调拨，具体范围与费用以项目约定为准。
Q：有没有海外仓？常用备件怎么调拨？
A：可依托海外仓与备件中心承接报关、清关、调拨与退货逆向协同；常用易损件可设置安全库存，缩短停机等待时间。
交付、验收与售后维保
Q：是否包含安装调试与操作培训？
A：整机项目可包含到场安装、调试与操作培训；远程交付项目提供视频指导、调试手册与验收清单，交付范围在合同中明确。
Q：验收标准怎么确定？
A：以合同技术协议为准，通常包含功能演示、精度与节拍实测、连续运行考核，以及图纸、手册、合格证与软件版本说明等文档交付。
Q：保修期多久？覆盖哪些内容？
A：整机与备件按原厂政策执行，常规为 12 个月（以具体产品条款为准），覆盖非人为原因的制造缺陷；耗材、易损件与人为损坏不在保修范围内。
Q：故障后的响应流程是怎样的？
A：提交工单后先做远程诊断与故障定位；需要现场处理的，按服务网络与项目等级安排工程师，并提供备件先行更换方案以缩短停机时间。
Q：维修备件多久能到？
A：常用件由国内仓与海外仓直接发出；非常用件按原厂排产周期。报修时会同步给出现货、调货、排产三档时间与替代方案。
Q：过了保修期怎么办？
A：可购买延保服务或按次付费维修；也建议企业送培维修认证工程师，把常见故障的自修能力沉淀在内部，降低长期运维成本。
Q：能提供驻场运维或年度服务协议吗？
A：可以。可按年度签订运维服务协议，包含定期巡检、备件储备、远程支持与优先响应等级，适合连续生产场景。
数据采集与数据超市
Q：数据集包含哪些内容？
A：按工业生产装配、商业零售与陈列、物流仓储、酒店服务、专业科研、教育场景、医疗护理、餐饮食品、家庭生活、特种作业十大场景组织，含多模态原始序列、标注结果与数据说明文档。
Q：数据授权范围与期限如何约定？
A：按授权协议约定使用主体、用途、期限与地域；商用模型训练、转授权与再分发需另行约定，协议中明确禁止的使用场景以条款为准。
Q：能否定制采集？
A：可以。按任务定义、场景布置、采集设备（动作捕捉、遥操作、灵巧手、触觉与视觉定位）与数据量级定制采集方案，同步输出采集规范与质检标准。
Q：标注服务与质检怎么做？
A：提供标注规范制定、人工标注、交叉抽检与一致性评估，输出标注说明与质检报告；关键项目可安排验收抽检。
Q：数据合规如何保证？
A：涉及个人信息与人脸、语音等敏感数据的，按来源授权、最小必要与去标识化处理；跨境场景提供数据分类分级、出境路径选择与协议模板建议。
Q：数据集能用于仿真与算法验证吗？
A：可以。数据集支持模型训练、仿真回放与算法验证，部分场景提供与真实设备一致的时间同步与坐标系说明，便于直接对接现有流水线。
培训与认证
Q：三类培训分别面向谁？
A：FDE 培训面向现场交付工程师，覆盖部署调试、故障排查与客户交付；数采培训面向具身智能数据采集与质检人员；维修培训面向机器人本体与核心部件维修工程师。
Q：培训形式与周期是怎样的？
A：理论结合实操，含真机 / 台架实操与考核；周期按课程等级从数天到数周不等，具体以当期课程安排为准。
Q：是否颁发证书？
A：完成课程并通过考核后颁发对应认证证书，可用于企业内部岗位与项目资质管理；证书有效期与复训要求以课程说明为准。
Q：能否上门培训或企业团报？
A：支持企业团报与上门培训，可按企业设备型号、实际工况与故障谱定制课程内容与考核标准。
Q：培训结束后还有支持吗？
A：提供复训、技术答疑与进阶课程；企业客户可打包为年度人才培养方案，与售后维保服务协同安排。
加盟合作与联系方式
Q：如何成为渠道加盟商？
A：具备本地客户资源、技术服务能力或行业渠道的企业可申请渠道加盟，享受产品授权、价格政策、技术支持与联合市场活动，具体以合作协议为准。
Q：服务伙伴与渠道商有什么区别？
A：渠道商侧重产品销售与市场拓展；服务伙伴侧重安装调试、维修维保与备件服务，承接属地化交付与快速响应。
Q：面向开发者有哪些资源？
A：开发者社区提供前沿资讯、技术问答、开源项目与数据超市入口；硬件与数据集可按需申请试用或开发授权。
Q：怎样联系最快？
A：电话 +86-17717889313，邮箱 contact@qf888.cn。建议一次写清机型或部件、数量、目的地与交期要求，便于快速匹配对应业务负责人。
Q：咨询的响应时效是多久？
A：工作日提交的咨询一般在 24 小时内首次响应；复杂方案在需求明确后安排专项会议与书面答复。
还有没找到答案的问题？
把机型、场景与问题发给我们，由对应业务负责人直接答复，并附上可行的处理路径与时间预算。
价格、交期、质保范围、认证周期与服务等级等具体事项，均以正式报价单、技术协议与合同条款，以及相关主管机构与认证机构的最新要求为准。
