售后保障
售后保障AFTER-SALES PROTECTION FOR BUYERS
保障总览：买家权益一栏速览
下单之后遇到问题，先看这张表。左列是保障项，中列是买家可获得的保障内容，右列是展开说明的章节。所有保障均以订单有效、非人为损坏且在约定使用范围内为前提。
| 保障项 | 买家可获得的保障 | 详见 |
|---|---|---|
| 整机质保 | 非人为质量问题的免费维修、更换或退货，常规 12 个月 | 03 |
| 备件质保 | 原厂正品、可溯源，按原厂政策享受质保 | 03 / 06 |
| 退换货 | 到货破损、错发漏发与质量问题的退换处理 | 04 |
| 维修服务 | 远程诊断、寄修与现场维修三级处理路径 | 05 |
| 备件供应 | 常用件现货直发，非常用件给出三档供应时效 | 06 |
| 安装与验收 | 到场或远程安装调试，按技术协议验收 | 07 |
| 技术支持 | 工单、电话与远程协助，工作日 24 小时内首次响应 | 08 |
| 延保增值 | 延保、年度运维与付费维修可选 | 09 |
适用范围与生效时间
哪些订单适用本政策？
在 World Robots 平台下单并完成付款的整机、维修备件、数据采集装备、智能设备与智能硬件订单，含国内交付与跨境交付订单。
哪些主体不适用？
渠道商与服务伙伴的授权、返利、备件铺货与联合服务政策不在本政策范围内，按双方签署的合作协议执行；开发者试用与借测设备按借用协议执行。
保障从什么时候开始计算？
以签收之日起算；需要安装调试的整机项目，以验收合格之日起算，具体起算方式在订单或技术协议中注明。
需要保留哪些凭证？
订单号、发票或收款凭证、产品序列号与出厂编号、验收单。跨境订单还需保留装箱单与运单，以便处理到货破损与清关追溯。
二手、样机与特价商品如何保障？
样机、展品与特价清库商品会提前标注成色与保障范围，按其页面标注的条款执行；未标注的，默认适用本政策的质保条款。
质保政策：覆盖范围与期限
质保期是多久？
整机常规为12 个月，维修备件与核心部件按原厂政策执行（常规 6–12 个月），以产品页面标注与合同约定为准。
质保覆盖哪些问题？
在正常使用与保养条件下出现的材料与工艺缺陷、功能性故障、参数不达标，以及非人为原因导致的部件失效。
哪些情况不在质保范围内？
未按要求安装与使用、超出额定工况或环境等级运行、擅自拆改与刷写固件、使用非原厂耗材与备件、未按手册保养、运输与存储不当，以及不可抗力造成的损坏。
质保期内怎么处理？
先远程诊断并定位故障；确认属质保范围的，提供免费维修、部件更换或整件更换；无法修复且符合约定条件的，按退换条款处理。
维修更换后的部件如何计算质保？
更换的部件自更换完成之日起延续原订单剩余质保期，剩余不足 3 个月的按 3 个月计算；同一故障在维修后短期内重复出现的，免费重新处理。
质保期外怎么办？
提供付费维修与原厂备件更换，出具故障分析与报价；可按需升级为延保或年度运维服务。
退换货与到货异常处理
什么情况可以退换？
到货即损、运输破损、错发漏发，以及经确认属于质量问题的故障；定制件与非标件在双方确认方案后原则上不支持无理由退换。
需要在多长时间内提出？
到货破损与错发漏发请在签收后 7 个工作日内提出并保留包装与影像资料；质量问题在质保期内提出即可，越早提交越有利于取证与处理。
退换需要满足什么条件？
产品主体、配件、说明书与包装齐全，序列号清晰可辨；耗材与已使用件按其性质处理；因买家原因造成的划伤、拆改或缺失会影响退换判定。
运费由谁承担？
属于质量问题和错发漏发的，往返运费由我们承担；属于买家原因的退换，由买家承担；跨境订单按约定的贸易条款与退运方案执行。
退款多久到账？
退换验收通过后，按原支付路径退回；到账时间取决于支付渠道与银行处理周期，我们会同步提供退款凭证与进度。
维修服务：三级处理路径
第一级：远程诊断
提交工单后由技术工程师远程对接，通过日志、运行数据与视频确认故障现象，先排除参数设置、接线与通信等可远程解决的问题。
第二级：备件更换与寄修
确认部件失效后优先寄送更换件，买家按指导完成更换；需要返厂检测的，按指引寄回并同步提供检测结果与维修方案。
第三级：现场维修
无法远程解决或涉及整机调试、精度恢复与系统联调的，安排工程师到场处理，跨境项目由就近服务网点或合作服务资源协同。
维修周期一般多久？
远程诊断类问题通常在确认后即给出处理方案；寄修与更换件按备件库存确定；需返厂或排产的，会在工单中标注现货、调货、排产三档预计时间。
维修记录会留档吗？
会。每次服务生成工单记录，含故障现象、处理过程、更换件清单与结论，便于后续追溯、复训与设备残值评估。
备件保障与供应时效
备件是否原厂正品？
是。备件来自品牌直供或授权渠道，随货提供序列号与出厂信息，减速器、伺服系统、传感器、关节模组、控制器、电芯等关键件可按批次追溯。
常用备件多久能发货？
常用件由国内仓与海外仓现货直发；非常用件按原厂排产周期，工单中会同步给出预计时间与可替代型号建议。
易损件与耗材怎么算？
皮带、滤芯、润滑油脂、脚轮、电池等易损件与耗材按消耗品处理，到货即损可退换，正常使用损耗不在质保范围内。
能否为连续生产场景备库存？
可以。可签订年度备件储备协议，按设备清单与故障率配置安全库存，并约定补货触发线与调拨时效。
装了非原厂备件还保修吗？
因使用非原厂备件直接导致的故障不在质保范围内；其余部分仍按原条款执行。建议关键工位优先使用原厂件并保留采购凭证。
安装调试、验收与技术资料
是否包含安装调试？
整机项目可包含到场安装、调试与操作培训；远程交付项目提供视频指导、调试手册与验收清单。具体范围以订单约定为准。
验收标准怎么定？
以合同技术协议为准，通常包含功能演示、精度与节拍实测、连续运行考核，以及图纸、手册、合格证与软件版本说明等文档交付。
验收不通过怎么办？
记录偏差项与整改要求，限期完成整改并复测；仍无法达成约定指标的，按合同约定处理退换或补偿方案。
会提供哪些技术资料？
提供产品手册、接线与接口说明、保养周期表、常见故障排查指引与软件版本说明；涉及安全的项目同步提供风险评估与警示标识要求。
操作人员需要培训吗？
建议参加对应培训：操作与交付人员可选 FDE 培训，维修岗位可选维修培训，数据采集岗位可选数采培训，均支持企业团报与上门开班。
服务流程与响应时效
提交工单的渠道有哪些？
平台客服与工单入口、电话 +86-17717889313、邮箱 contact@qf888.cn。建议一次提交订单号、序列号、故障现象与现场照片或视频。
标准处理流程是怎样的？
提交工单 → 远程诊断 → 方案与费用确认 → 处理（寄件/寄修/上门） → 复测与回访，每一步都在工单中留痕，可随时查看进度。
响应时效如何承诺？
工作日提交的工单24 小时内首次响应；涉及停机的重要工单优先处理，并在方案确认后同步预计恢复时间。
紧急情况怎么处理？
影响整线停机的紧急工单请电话联系并说明停机影响，我们将启动优先排程，优先安排远程诊断与备件先行发出。
对服务不满意怎么办？
可要求升级处理或申请复核；我们会回溯工单记录与处理过程，并给出书面说明与改进方案。
延保、增值服务与责任边界
能否延长质保？
可以。可在原厂质保到期前购买延保服务，按设备型号与年限报价，延保范围与响应等级在协议中明确。
有哪些可选的增值服务？
年度运维服务协议、定期巡检与保养、备件储备、远程监控支持、优先级响应等级，以及定制化的操作与维修培训。
超出保障范围如何收费？
按实际故障出具检测报告与维修报价，含配件费与人工费，经买家确认后再执行；检测后放弃维修的，仅收取已发生的检测与往返费用。
哪些损失不在保障范围？
间接损失与利润损失、停机造成的产能损失、数据丢失，以及未按手册操作、擅自改装、不可抗力导致的损害，除法律另有规定外不在保障范围。
政策会调整吗？
会随产品线与法规要求更新。已生效订单按下单时的政策执行，更新后的政策适用于新订单，并在本页面同步发布。
设备停机的每一分钟都很贵
把订单号、序列号与故障现象发给我们，工作日 24 小时内给出处理方案与预计恢复时间。
质保期限、退换条件、响应时效与费用承担以订单、技术协议及产品页面标注的最新条款为准；如遇法规调整或产品线变更，我们将在本页面同步更新。
